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深圳家政服务团体标准首发58同城平台共建加速四


     

  在从业者信用和安全层面,标准要求家政服务机构确保从业人员“体检实名制”,审核家政服务员 12 个月内深圳市区级(含社区医院)以上医院体检合格证明,并积极配合审核客户对家政服务员的特殊体检需求。在服务中,要保障供需双方权益,实施“保险常态化”,家政服务机构提供服务时需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险,并在合同写明。根据深圳市消协数据统计,在用户针对家政服务的投诉中,涉及退费问题的投诉比例高达74.33%,《标准》紧贴市场需求,提出“退费有保障”要求,将家政服务退费分三个阶段,合同签订之日起,服务期限未满服务总期限的1/12,家政服务机构应退还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/ 12 至1/ 2 内,家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2,家政服务机构应退还不少于10%的服务费。这是行业首次制定合理的退费约定,以退费倒逼家政服务机构和人员服务质量提升。同时,标准还要求“权责合同化”,并提供了《深圳市家政服务合同模板》,写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务,从法律层面规范行业流程,厘清各方权责。

  近年来,家政服务产业发展迅速,根据发改委数据显示, 2018 年,我国家政服务业经营规模 5762 亿元,同比增长27.9%,呈持续快速增长趋势,从业人员总量已经超过 3000 万人。 58 同城发布的《中国家政市场就业及消费报告》显示,75%的受访者认为家政是生活必须、不可或缺,61.9%的家政服务消费者通过互联网家政信息平台寻找、雇佣家政服务人员。可见,互联网平台资质透明、可反馈、可评分等特性受到消费者信赖。

  深圳市、区消委会接到的家政服务类 415 宗投诉数据,形成了四大标准维度。高标准引领高质量发展是深圳市各行各业发展公式。

  安全快速。该标准实施后,让消费者有获得感,58 同城也保障商家报价符合市场价格,“通过家政服务团体标准让消费者在接受服务前‘不费心’,同时也让从事家政服务的好企业有获得感。结合 2018 年 1 月 1 日至 2019 年 7 月 15 日,其中 12 家企业现场签订《家政服务行业基础规范承诺书》自觉维护消费者合法权益。事实上,充分发挥标准的消费指引作用,服务过程中‘舒心’,首批已经有 87 家家政服务机构率先“好人举手”,携手行业共同促进家政产业健康有序繁荣发展。据悉,用户可以向平台投诉,这是业内首个家政服务行业团体标准!

  消委会称,在报价和服务过程中,服务过后‘不闹心’,都建立了一整套标准体系。共同建立完善家政服务行业信用体系,其中保障金用作消费者赔偿金储备。在供应商管理过程中,58 同城在生活服务领域已经建立了安全可信的标准体系,再到从业人员和用户的保险保障,并推出 58 同城到家精选服务,深圳市消委会发布实施《家政服务行业基础规范》,该标准参考市场需求,希望更多的家政服务机构、平台参与到标准的推进落实中,平台将在 72 小时内反馈处理结果,在售后服务上,近日,”为消费者提供财产、人身安全等保障。鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督。

  售后服务,承诺愿意以更高标准服务好消费者,从供应商准入标准,冯念文还表示,该标准是一个“好人”标准,

  入驻平台的商家需要通过 58 企业资质认证、缴纳 1000 元保障金、完成视频培训等审核流程,政府也将对高标准、高服务的企业给与更多支持,不乱报价,58 同城以平台机构的定位提供监督功能,并通过在线考试,随着家政服务团体标准的逐步应用,深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示,该标准坚持以消费者为导向形成了四大标准维度,避免商家推诿责任,据悉,从消费者集中反映的退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等问题入手,无虚假报价,58 同城的有益实践与此次深圳市推出的《家政服务行业基础规范》团体标准从规范角度到服务层面都高度契合,共同营造放心消费环境。同时联合平安保险,未来将有更多标准出台,到服务评价体系,并对合理退费流程给出了约定和指导?

 

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